Популярные вопросы (FAQ)

Как зарегистрироваться на сайте (создание аккаунта)

Регистрация очень проста и займёт минимум вашего времени. В верхнем меню сайта нажмите кнопку «Регистрация». Заполните регистрационную форму, указав свой логин (e-mail), Имя и придуманный вами пароль (от 6 символов). Далее нужно поставить галочку в подтверждение того, что вы прочитали и полностью принимаете Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности. Нажимаем кнопку «Создать аккаунт». Если предыдущие шаги выполнены, страница обновится, и вы увидите на экране сообщение «Регистрация прошла успешно».

Как отредактировать содержимое аккаунта

В верхнем меню сайта нажмите кнопку с вашим логином (e-mail), в выпадающем меню выберите пункт «Моя страница». Практически в центре экрана под местом для фотографии расположена кнопка «Редактировать». После её нажатия открывается форма, где вы можете загрузить фотографию профиля, изменить имя, дату рождения, телефон, город. Поставив галочку в соответствующем поле можете подписаться на получение уведомлений на почту. Для фиксации внесённых изменений нажмите кнопку «Сохранить».

Как восстановить пароль

Для восстановления пароля под полем для его ввода предусмотрена фраза: «Если вы забыли пароль, вы можете восстановить его». Нажмите на ссылку и в открывшемся поле заполните ваш е-mail (логин), на него будет отправлена ссылка для восстановления пароля. При переходе по ссылке из письма сайт попросит ввести новый пароль и сохранить.

Как войти в свой аккаунт

В верхнем меню сайта нажмите кнопку «Вход». В открывшуюся форму введите E-mail (логин) и пароль, нажмите кнопку «Вход».

Как формируется рейтинг исполнителя или заказчика

Рейтинг формируется на основании оценок заказчиков и (или) исполнителей с которыми вы сотрудничали. Возможность поставить оценку, оставить отзыв появляется у заказчика и исполнителя после подтверждения заказчиком исполнения заявки.

Для чего нужен рейтинг

Рейтинг облегчает выбор исполнителя / заказчика. Мало кто захочет сотрудничать с лицом, у которого рейтинг 1 из 5. Чем выше рейтинг, тем больше шансов заключить сделку. Следовательно, каждая заявка влияет на вашу репутацию и требует честного, открытого и порядочного сотрудничества.

Как обсудить условия заявки

Открываем заявку нажатием ссылки «Читать полностью». Под условиями заявки есть раздел «Обсуждение заявки». Через него вы можете задавать вопросы заказчику, обсуждать с ним условия заявки.

Как искать заявку

В верхнем меню сайта нажмите кнопку «Заявки». Откроется страница со всеми заявками, размещёнными на сайте. Для поиска подходящих вам заявок используйте фильтры по следующим критериям: Страна, регион, место выполнения заявки, статус (заявки), тип (заявки). Интересные заявки можно добавлять в избранное, нажатием на кнопку «Добавить в избранное».

Откликнуться можно на заявки в статусе «Опубликована».

Что делать если я обнаружил (-а) заявку, нарушающую условия использования сервиса

На каждой странице с заявкой справа, под информацией о заявке есть ссылка «Пожаловаться на заявку». После нажатия на неё откроется форма для описания сути нарушений. Каждую жалобу рассматривает администрация сайта и принимает решение в соответствии с условиями пользовательского соглашения.

Как откликнуться на заявку

Откликнуться можно на заявки в статусе «Опубликована». В правой части информации о заявке есть кнопка «Стать исполнителем». После нажатия на неё появится форма для ввода цены заявки, за которую вы готовы её исполнить. Пожалуйста, обратите внимание: ниже поля ввода цены указана сумма, с учётом всех комиссий, которую Вы получите после исполнения заявки. Перед нажатием кнопки «Отправить» необходимо поставить галочку в подтверждение согласия стать исполнителем данной заявки на условиях, указанных в данной форме.

Как исполнителю изменить условия заявки или отменить заявку

Изменить условия заявки можно до момента выбора заказчиком исполнителя (статус заявки «Опубликована»). В правой части информации о заявке есть кнопка «Изменить условия». Изменение условий аналогично порядку отклика на заявку (предыдущий пункт).

Исполнитель может отменить заявку на исполнение. Это можно сделать до момента выбора заказчиком исполнителя (статус заявки «Опубликована»). В правой части информации о заявке есть кнопка «Отменить заявку на исполнение».

Как общаться с заказчиком или исполнителем

Из раздела «Заявки» открываем заявку нажатием ссылки «Читать полностью». Из раздела «Мои заявки» открываем заявку нажатием кнопки «Посмотреть». Под условиями заявки есть раздел «Обсуждение заявки». Через него вы можете задавать вопросы заказчику / исполнителю, обсуждать с ним условия заявки. Сервис сообщений также доступен через раздел «Сообщения» профиля пользователя.

Как связаться с администрацией сайта

В нижнем меню слева есть ссылка «Связаться с нами». Она же доступна через кнопку «Помощь» верхнего меню. По ссылке открывается форма обратной связи, отсылающая ваше сообщение нам на электронную почту.

Контактная информация и наши реквизиты доступны через кнопку «Контакты» в верхнем и нижнем меню.

Как урегулировать спорную ситуацию

Рекомендуем в первую очередь выяснить позицию противоположной стороны, понять мотивацию и причины поведения. С этой информацией будет легче прийти к общему знаменателю и достигнуть взаимовыгодных договорённостей. Если же договориться не удалось, вы можете обратиться в Арбитраж для разрешения спора.

Что такое арбитраж

Арбитраж проводит практикующий юрист с опытом работы более 9 лет. Арбитр изучает условия заявки и результаты её исполнения, переписку сторон. По результатам принимается одно из решений: вернуть стоимость заявки Заказчику, либо перевести Исполнителю. Заказчику возвращаются деньги в случае некачественной работы или одностороннего отказа Исполнителя от сделки.

Какой размер комиссии за использование сервиса

КИВИ банк (АО) за сервис «Безопасная сделка» взымает комиссию: 3% + 30 рублей В процессе исполнения заявки деньги находятся на счёте КИВИ. 3% снимаются при получении банком, 30 рублей при переводе исполнителю.

Thewanter получает комиссию 9% от суммы, переведённой заказчиком КИВИ (списывается при переводе исполнителю).

Общая комиссия от 12,8% до 14,5% + 30 рублей (в зависимости от суммы сделки).

Указанные комиссии распределяются между заказчиком и исполнителем следующим образом. Заказчик уплачивает комиссию в размере 6.5% от стоимости заявки + 15 рублей (комиссия списывается дополнительно к цене заявки). Комиссия с исполнителя: от 6,3% до 8%, в зависимости от цены заявки (ниже приводится таблица с расчётами комиссии).

Приведём пример. Цена заявки – 100 рублей. Заказчик уплачивает: 100 рублей + комиссия (6.5% + 15 рублей) = 122 рубля (неполный рубль округляется в большую сторону до целого рубля). Из 122 рублей списываются комиссии ((3% + 30 рублей КИВИ) + 9% thewanter). После принятия исполнителем выполненной заявки исполнитель получает 77,36 рублей.

Что нужно знать об Арбитраже

Если арбитраж выигрывает Заказчик и с момента выбора Исполнителя прошло менее 72 часов, Заказчик получает внесённую сумму полностью.

Если больше 72 часов, то Заказчик, выигравший арбитраж получает внесённую сумму за вычетом комиссии КИВИ (3% от поступившей суммы).

процент Сумма заявки Оплата заказчиком Выплата исполнителю комиссия в рублях ком % исп ком % зак коммисия в % суммарно
12,00% 100,00 121,50 76,92 44,58 8,08% 6,50% 14,58%
12,00% 200,00 228,00 170,64 57,36 7,18% 6,50% 13,68%
12,00% 500,00 547,50 451,80 95,70 6,64% 6,50% 13,14%
12,00% 1 000,00 1 080,00 920,40 159,60 6,46% 6,50% 12,96%
12,00% 5 000,00 5 340,00 4 669,20 670,80 6,32% 6,50% 12,82%
12,00% 10 000,00 10 665,00 9 355,20 1 309,80 6,30% 6,50% 12,80%
12,00% 100 000,00 106 515,00 93 703,20 12 811,80 6,28% 6,50% 12,78%

Как создать заявку

В разделе «Заявки» и «Мои заявки» сверху есть кнопка «Создать заявку». После нажатия на неё открывается форма заявки. Вам необходимо выбрать тип заявки, указать место выполнения заявки, язык, срок выполнения (выполнить до), цену, текст заявки, доказательство исполнения. По нажатии на кнопку «Дополнительные поля» появляется возможность установить ценз по минимальному рейтингу исполнителя и минимальному количеству выполненных исполнителем заявок. После заполнения нажимаем кнопку «Сохранить». Сохранённую заявку видите только вы. Чтобы заявка стала доступна для поиска исполнителями её нужно опубликовать нажатием на соответствующую кнопку вверху формы редактирования заявки или на заявке в списке «Мои заявки».

Как изменить заявку

Заказчик может изменить заявку до того, как он выбрал исполнителя (статус «Опубликована»). Сделать это можно в разделе «Мои заявки» профиля пользователя. На заявке следует нажать ссылку «Изменить».

Срок возвращения денежных средств Заказчику

Заказчик имеет право отменить размещённую им заявку, по которой выбран Исполнитель.

При условии, что с момента внесения денежных средств Заказчиком прошло менее 72 часов – деньги возвращаются незамедлительно.

В случае, если с момента внесения денежных средств Заказчиком прошло более 72 часов – деньги возвращаются в течение 30 дней. Фактически, деньги приходят в течение 1-5 дней. 

Как удалить заявку

Заказчик может удалить заявку до того, как он выбрал исполнителя (статус «Опубликована»). Сделать это можно в разделе «Мои заявки» профиля пользователя. На заявке следует нажать ссылку «Удалить».

Как заказчику создать привлекательную заявку

Пишите заявку простым языком, понятным ребёнку. После описания всех требований перечитайте заявку и мысленно поставьте себя на место исполнителя. Всё ли ясно? Не возникают ли дополнительные вопросы?

Избегайте двусмысленностей и разночтений.

Если заявка подразумевает креатив и «творческий полёт фантазии» очертите их границы. Обязательно опишите моменты, которые для вас важны. Не надейтесь на очевидность ситуации. Исполнитель может мыслить иначе, нежели вы.

Полезно при составлении заявки подумать какие условия могут вызвать спор и избежать его подробно описав.

Избегайте абстрактных формулировок. Слово «красивый» для каждого человека несёт свой смысл.

Советы исполнителям для успешной работы        

Перед тем как откликнуться на заявку разъясните имеющиеся неточности. Дьявол кроется в деталях. Вы должны чётко понимать, что нужно сделать, в какой срок, как отчитаться о результате.

Думайте о заказчике. Если не уверены, что справитесь, лучше отказаться и поискать более подходящие заявки. Некачественный результат принесёт множество неблагоприятных последствий. Во-первых, кому-то будет испорчен праздник (например, если заявка связана с сюрпризом к дню рождения). Во-вторых, недовольство заказчика полученным результатом выльется в понижение рейтинга исполнителя и отрицательный отзыв.

Какие задания запрещено размещать        

Запрещено размещать задания, нарушающие условия пользовательского соглашения и действующего законодательства Российской Федерации.

Как выбрать исполнителя

Непосредственный выбор можно осуществить одним из двух способов. В информации о заявке справа есть кнопка «Назначить исполнителя». Также, под заявкой справа от заголовка «Обсуждение заявки» имеется ссылка «Выбор исполнителя». Далее в списке, рядом с информацией об исполнителе нажимаем кнопку «Выбрать». В появившейся форме вы можете предложить свою цену заявки. Система автоматически посчитает комиссию и ниже укажет общую сумму с учётом комиссии сервиса. Заказчик путём постановки галочки даёт согласие на выбор данного пользователя исполнителем на указанных условиях. Далее нажимается кнопка «Выбрать исполнителем и оплатить». Заказчик будет переадресован на сайт платёжной системы КИВИ, где необходимо ввести данные банковской карты. После списания денежных средств исполнитель считается выбранным и заявка меняет статус на «Исполняется».

При выборе исполнителя ориентируйтесь на отзывы других заказчиков и рейтинги исполнителей.

С помощью системы сообщений вы можете выяснить наличие у претендентов определённых навыков и квалификации, опыта в исполнении аналогичных заявок; достаточность времени и других ресурсов для качественного исполнения.

Как производятся расчёты между заказчиком и исполнителем

Расчёты производятся через сервис «Безопасная сделка» предоставляемый КИВИ Банк (АО). При выборе исполнителя система предлагает заказчику оплатить стоимость заявки и комиссию. Оплата производится по банковской карте (платёжные системы МИР, MasterCard, VISA). Сумма списывается Банком и хранится на его счёте до момента завершения сделки (принятия заказчиком исполнения / принятия заказчиком отказа исполнителя / принятия арбитражем решения). Таким образом исполнителю гарантируется оплата надлежащего исполнения, а заказчику – контроль над оплатой (оплачивается только качественно исполненная заявка).

Как получить деньги за выполненную заявку

После принятия заказчиком результатов исполнения исполнитель получает соответствующее уведомление. На странице с заявкой справа появляется кнопка «Получить деньги». После нажатия на неё пользователь увидит форму ввода реквизитов банковской карты на которую нужно перечислить деньги. Средства поступают мгновенно.

Как предложить идею или сообщить об ошибке

В нижнем меню слева есть ссылка «Связаться с нами». Она же доступна через кнопку «Помощь» верхнего меню. По ссылке открывается форма обратной связи, отсылающая Ваше сообщение нам на электронную почту.